Dernière mise à jour : 03/10/2026
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Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.belune@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non lavés, dans leur état d’origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Pour les articles liés au confort ou à l’hygiène, un produit utilisé, lavé, endommagé ou retourné incomplet pourra être refusé lorsque la réglementation le permet.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme ou produit défectueux imputable à Belune.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour, avoir ou remboursement selon la situation.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement d’un remboursement peut aller jusqu’à 3 semaines, selon le temps de contrôle du retour et les délais bancaires.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution adaptée.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact.belune@gmail.com ou nous contacter au 01 47 93 13 01.